Adesalzi es una oficina comercial exclusiva de Adeslas, creada en 2012. Actualmente es un punto de contacto directo donde los clientes pueden obtener toda la información y ayuda necesaria para contratar y gestionar sus seguros de salud y otros productos relacionados.

Adesalzi destaca por su dedicación en el servicio de salud y brindar un servicio excepcional a los clientes. El equipo, liderado por mujeres,  está altamente cualificado para proporcionar asesoramiento personalizado y soluciones a medidas para todas las necesidades. 

Necesidades de la empresa:  Las necesidades de la empresa se centraban en mejorar la eficiencia operativa, aumentar la productividad del equipo, optimizar los procesos de trabajo y mejorar la satisfacción del cliente. Además, buscaban implementar soluciones tecnológicas que les permitieran mantenerse competitivos en el mercado y adaptarse a los cambios del entorno empresarial.

Acciones :  A continuación, se detallan las acciones llevadas a cabo para abordar estos desafíos y alcanzar los objetivos establecidos.

• C olaborar estrechamente con el  equipo para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas     para optimizar los procesos internos y de venta  contribuyendo al éxito general del departamento comercial.
• Proporcionar un servicio excepcional a los clientes, centrado en entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas que se adaptaran a sus circunstancias individuales. 
• Mantener un enfoque proactivo en  la prospección de nuevos clientes y seguimiento de los existentes, utilizando estrategias efectivas de marketing y networking. 
• Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios de la empresa para  brindar asesoramiento experto y garantizar la satisfacción del cliente en cada interacción. 

Logros:  Se ha   conseguido superar consistentemente los objetivos de ventas establecidos, lo que ha contribuido al crecimiento y desarrollo continuo de la empresa.

Fidelización de clientes: Gracias al enfoque centrado en el cliente y la atención personalizada, se ha logrado mantener relaciones sólidas con los clientes existentes, lo que ha resultado en una mayor fidelización y satisfacción.

Desarrollo de relaciones: Se han cultivado relaciones sólidas con clientes, lo que me ha permitido ampliar la red de contactos y generar nuevas oportunidades de negocio de manera orgánica.

Mejoras en la eficiencia :  Mediante la implementación de procesos y herramientas mejoradas, se ha logrado optimizar el  trabajo diario, lo que ha resultado obtener  una mayor eficiencia y productividad en general.  

Estos logros, han  contribuido así, al éxito general del equipo y la empresa.

S obre la empresa :  En 2024, Santos, un fabricante francés de aparatos eléctricos para la hostelería, conmemora sus 70 años de trayectoria. La empresa goza de gran renombre por sus productos emblemáticos, como los exprimidores de cítricos, licuadoras, batidoras y cold press. Además, destaca por su línea de molinillos de café, la cual ha sido parte integral de su oferta desde sus inicios.

Necesidades:  Se implementaron acciones , como la actualización de su base de datos de clientes, la identificación de distribuidores potenciales, la creación de una estrategia de marketing inicial, la participación en eventos clave de la industria y   la redacción y traducción de productos para adaptarlos al mercado

Acciones : Empecé mi colaboración con Santos en 2019, realizando diversas tareas para optimizar su estrategia comercial:

• Limpieza y actualización de la base de datos, contactando a clientes y posibles clientes para verificar su actividad e interés en los productos.
• Elaboración de un mapeo para identificar distribuidores potenciales por región, facilitando la organización de las agendas de viaje.
• Creación de los primeros correos electrónicos dirigidos a segmentos específicos de clientes.
• Participación en el Congreso del Café para establecer contactos y promover la marca.
• Traducción de productos y adaptación de textos para la web, garantizando una comunicación efectiva en diferentes mercados.
• Desarrollo de correos electrónicos cualificados por categorías de clientes, mejorando la eficacia de las comunicaciones comerciales.

Logros :  Estas acciones permitieron actualizar las listas de clientes, planificar viajes eficientes, brindar apoyo en ferias y establecer una estrategia de marketing inicial.  Gracias a estas nuevas acciones, años después se ha logrado renovar la base de datos de clientes btb en más del 60%. 

Sobre la empresa:  Mostini Export es una agencia comercial internacional que representa marcas en varias zonas del mundo.

N ecesidades:   El director de la empresa me pidió colaboración en algunas tareas específicas, dado que sus constantes viajes y su día a día  llenaban su agenda y necesitaba ayuda extra para  asegurarse de que se  mantuviera una constancia con el cliente.

Acciones: Me encargué de realizar llamadas en frío a una serie de listas de clientes potenciales creadas por él. Mi labor consistió en limpiar y cualificar estas listas, así como encontrar formas de mantenerlas activas a través de:

• Envío de correos electrónicos y mensajes de WhatsApp a las listas de clientes definidas.
• Apoyo en la gestión de su agenda de viaje y organización de citas adicionales en cada uno de los viajes.
• Traducción de presentaciones de clientes franceses.
• Actualización y mejoras en el sitio web.
• Creación de un catálogo de servicios.

Logros:   Mejora en la gestión del tiempo del director, permitiéndole enfocarse al máximo en las visitas comerciales, sabiendo que las actividades de marketing, como llamadas y correos electrónicos a las listas de clientes, continúan sin interrupción en su ausencia.

E n 2015 nace la web con tienda online   El Imán de tu Nevera  para acercar marcas y productos del sector de la hostelería a cualquier cliente del sector Horeca, cual sea su zona geográfica o sus necesidades sin tener que hacer un pedido mínimo. Después del 2020 y del parón que sufre la hostelería a causa del COVID, la empresa decide dar un giro y la web se transforma  en un espacio   especializado y exclusivo  para la hostelería. Una plataforma donde se reúnen marcas, productos, distribuidores y usuarios profesionales.

Necesidades : Gracias a un estudio de mercado, se pudo apreciar  que algunas marcas representadas en el mercado no llegaban a todas las zonas del territorio. Al mismo tiempo, en estas mismas áreas, había una demanda de los clientes finales por los productos y marcas que no estaban disponibles. Ante esta situación, se visualizó la oportunidad de crear una solución que conectara la oferta con la demanda.

La idea surgió de ir más allá de los distribuidores habituales, acercando los productos directamente al cliente final, incluyendo hoteles, restaurantes y cafeterías. El objetivo era ampliar y centrar el mercado en España y Portugal, ofreciendo una amplia gama de productos de alta calidad que satisfacieran las necesidades y expectativas de los clientes.

Acciones:  Tanto en los comienzos como en el desarrollo de este proyecto, mis funciones y responsabilidades dentro de la empresa van desde la creación de la web, hasta la ejecución de estrategias, gestión y organización de operaciones diarias y desarrollo con los clientes.

• Creación y diseño de la  pagina web.
  
• Búsqueda e implementación de un CRM adecuado para la empresa.
  
•  Gestión del CRM 
• Desarrollo de estrategias de marketing digital para promocionar la web y atraer trafico cualificado.
• Facilitar y trabajar con empresas consultoras externas, proporcionando lo necesario para utilizar técnicas de SEO, publicidad en linea, redes sociales y marketing de contenidos para aumentar la visibilidad y la relevancia de la tienda.
• Brindar atención al cliente de forma efectiva y de alta calidad, incluyendo la gestión de llamadas, la resolución de problemas, la atención posventa y la obtención de comentarios de los clientes para mejorar la experiencia de compra.

Logros:   En 2015 creación y desarrollo del sitio web: https://www.elimandetunevera.com

Propósito: Acercar productos y transformar el modelo de negocio para adaptarse a las necesidades del mercado. 

Inicio de la actividad: Importador y distribuidor, brindando soluciones a los clientes. En 2020, se decide pivotear y transformar el modelo de negocio para adaptarse a las necesidades del mercado. 

Actualidad: Se opera como una plataforma de Dropshipping, facilitando la conexión entre los clientes y los distribuidores BtoB. Se gestionan los pedidos de forma eficiente, permitiendo la entrega directa de los productos a los clientes finales.

Este cambio  ha permitido optimizar la operativa y ofrecer un servicio aún más ágil y efectivo. 
 

E mpresa chocolatera desde 1934. Monbana, además de ser reconocido por sus  cuadraditos de chocolate para acompañar el café , también es famoso en el sector profesional por sus  bebidas de chocolate , manteniendo el 60% del mercado de acompañamientos de café y chocolate en polvo en Francia. 

Necesidades de la empresa:   En 2014, el gerente de exportaciones se encontraba a cargo de múltiples regiones y enfrentaba el desafío de mantener activa la base de clientes, tanto actuales como potenciales, en España y Portugal. Ante esta situación, buscó colaboraciones estratégicas para asegurar el éxito y la continuidad de las relaciones comerciales en ambas zonas.

Acciones:  Comenzando desde los cimientos para desarrollar el proyecto desde sus inicios, se implementaron acciones en las que mi trabajo implicaba:

• Llamadas a puerta fría para localizar al contacto objetivo.
• Seguimiento de clientes con un contacto regular.
• Limpiar, mejorar y  desarrollar base de datos.
• Traducción y adaptación de etiquetas, menús, newsletter y  contenido web de francés a español.
• Presencia en principales ferias de España para promocionar el producto y entablar relaciones.
• Concertar citas con principales empresas de España.
• Intermediar entre la empresa y el cliente para facilitar la relación y comunicación.
• Implantar la presencia de la marca a través de  RRSS

Logros:  Se crea una base cualificada de los tostadores españoles. Que se va activando de forma recurrente a través de las acciones arriba indicadas. Aumentando el crecimiento del volumen de negocio en la zona con la apertura de nuevos clientes en la zona.